clover II 我的树洞

 

 

或许是冥冥中注定，这次客服交流结束后的最后一个晚上，我的电脑不幸中毒，所有之前的交流资料在一夜之间被全部清除。我捧着一台“新”电脑回到设计部，想起当初去客服第一天，由于误删，我的邮件资料文件夹被清空。

两次轮岗，两度清空，同事笑着说：“这样子就是彻底的重新开始了呀。”话是这么说，可这一点都不好笑，我讨厌重新开始。

两个月的交流，说长不长说短不短，体会的东西零零散散，至今未成文的原因，或许是一直没有想清楚。客户关系中心在vk扮演的是什么样子的角色？客户到底有多少重要？各专业端口真的犯了很多低级错误么？我们的工作是有效的么？我们的原则底线是什么？这些东西，没有定论，有了定论也没有用，因为纸上谈兵，一定会溃败如山倒，饮恨滑铁卢。

 

但还是要梳理起来，大概就是下面一些，稀稀拉拉的像是一棵冬天的银杏树，枝繁不叶茂，为的是来年郁郁苍苍。

一．

一个公司一定存在问题，大的小的，工作的人事的，琐碎的系统的，表面的根源的。问题无可避免，关键在于对待问题的态度。沮丧，抱怨，逃避，一切的消极态度只会让问题愈来愈问题。要像红军干鬼子那样，消灭有生力量，弄死一个是一个。

绝大部分的客户投诉问题，一定是越早处理越好。拖的越久，战线越长，客户的情绪积累就越多，不是问题的问题也成为了问题。

对于很多遗留的投诉，能处理的一定要及时处理，处理不了的不要去挑逗客户的神经。有时候面对遗留了几个月甚至几年的问题，告诉客户我们不行，我们不能同意那样做，我们不能答应你的建议请求，还不如什么都不说。所以明知道原则上的确不能受理的无效不合理建议，越早告知不可能性，越早一棒子敲死客户的期待和幻想越好。当然这要时间的技巧，能立即判断推掉的不要留在第二天和第二个电话，能第二天推掉的不要留在第三天，至少，一周内是最为合理的。选一个恰当的好时光，或阳光温柔，或晚霞迷人，或和风徐徐，或大雨倾盆，“我们已经咨询了或者做了相关工作，对不起，实在不能采纳您的建议，希望您能够理解。”一般的，你不会被理解，一顿奚落或者一阵咆哮，但哀莫大于心死。如果你两个月后再告诉客户，一样不能为其处理，一样不能让他满意，但带来的另外一个后果是，客户懒得再和你废话了，懒得再提有效的投诉和意见了；另一方面，还会让客户留下vk办事效率低下的诟病。

我在交流期间是负责白北的电话回访后的个案处理的，这是一份4-5月的处理单子，大概一共170多户，而到我手上已经是8月中旬了。起初我满怀信心，越挫越勇，每天打大量的电话告诉客户这个不行那个不行。直到有一个客户大骂：“你们弄不好就别浪费我的时间。”才顿悟这种反馈的有益性。我一直觉的无论能还是不能，反馈给了客户就证明我们的关注，但问题是，客户是否需要这种无效的关注呢。后来我开始整理出无效投诉和可处理投诉，大大提高了工作效率。

二．

每一个环节出错，对于客服都是致命的。投诉是vk客服最初存在的原因，但不是vk客服最后的句号。最坏的情况莫过于客服冲锋陷阵在投诉第一阵线上，最好的情况是没有投诉。同事们常常在下午茶时间调侃：“假如没有投诉，我们也就下岗了。所以，要感谢那些维权意识很强的客户。”我在客服的两个月渐渐明白了vk为什么要把客服更名为“客户关系中心”，我觉得，这首先是对在客服工作的同事职业规划的一种方向。投诉只是系统性的客户关系维护的很小一部分。我理解的客户关系中心职能，应该是项目操作前端的风险预控和后端的产品服务，另外还包括客户资源的整理。

现在的大量投诉，是在为以前的失误买单，这个擦屁股的事情不好玩，很难搞，但是因为这样而不去审视现在存留的问题，不去做前端，未来一定是无穷无尽的“维权意识很强的客户”。有一个80/20法则，说的就是我们经常用80%的时间做20%的事情。而以我的体会，在投诉这个事情上，也许比例更加悬殊，有时候一个客户就可能耗去你99%的时间。所以拿出最后1%的时间，防止下次又消耗99%的时间，这是面对现实性问题最佳的积极态度。

三．

在处理投诉的方法论上，沟通是第一位的，良好的沟通技巧能让死人变成活人。呆了两个月最明显的是逛街的时候我的讨价还价能力大幅增强。有时候处理投诉就像是讨价还价，会简单到只是“钱”的问题，这不是一个良好的关闭方法，但真的很有效。一切讨价还价的技巧都可以应用，欲擒故纵，声东击西，只要你诚信，并且确实是抱着为客户处理问题的前提。

但是还有一句话：不到最后时刻，千万不要用钱解决问题。我们不是财大气粗的暴发户，我们是精细化操作的上市公司。每一分钱，都要花的有血有肉，药到病除。

四．

常常遇见不可理喻的投诉，一般分成两类，一类是已经是被全集团批判的体无完肤的设计类工程类营销类三大专业问题，无非是设计不人性，工程质量不过关，销售人员瞎承诺。一类是五花八门的人类欲望。设计一定有价值的取舍，工程的时间永远不够，销售人员的口才永远不会严谨到法律的程度，而客户，这个处于房价疯长焦虑情绪蔓延的庞大社会人群，有着清晰的自我利益判断和为利益愿意头破血流的无畏精神。

两个月，我从来没有被第一类问题带来的投诉困扰过，那是我们做错了，接下来只要为其处理就可以。但因为第二类带来的投诉，却每次都让我产生厌世情绪。到后来，在电话反馈一些问题的时候，为了保持自己的良好心态，我开始事先判断，一个咆哮的客户一个和蔼的客户轮换打，起码不会被连续出气三次弄得第四次打电话前就惊弓之鸟。

我想，我们不是在争取全部的客户。也不可能做到百分之百的客户满意。vk的文化，不应该只是员工的认同，还需要客户的认同，不认同vk文化的客户不是我们的客户。而如果认同vk文化的客户我们也抓不住，那就是vk的问题。

起码在客服，我还是看到，vk比vk的客户更敢于承担自己的失误。从一开始的处理原则阴晴不定到后来的“确实是给客户带来问题的一定要为其处理”，这是被动变成了主动，弱势变成了强势，挑战变成了机遇。

五．

不得不提一下我的同事，他们真的是一群很可爱的人。正因为在这样一个朝气蓬勃的团队中，恼人的心情才会被一句真诚的鼓励，一份惊喜的礼物，一个理解的微笑冲散。金老师每次谈起家庭都眉飞色舞，比划着各种欺负她老公的恶作剧；大海在我财政危机的时候及时垫付了一笔费用到现在还没还；老徐的红色珊瑚手链很漂亮，噢，还有那辆自行车一直送不出去；汪工下次一起吃饭我一定点你爱吃的红烧猪蹄只要餐馆有的话；大晏的闪亮额头被我经常恶搞，还有中秋节通过无耻的暗示骗来的某盒月饼；小何是很镇定的只是面对老徐的“捉弄”马上会面红耳赤；徐工被我骚扰多次还有徐工的彩铃真的很丰富很多变很好听；潘姐的话梅经常是买来就被我和萧萧瓜分，还有她那无敌的论坛回复，我还是第一次看见不是80后的现实版斑竹；萧萧作为典型80后直爽的性格相处很简单，就是下次多给我一颗巧克力吧还有多给我一块磁铁。小武你那柔软的声音通过我们那台被放大n倍分贝的投诉电话每次都给我温柔一刀；刘浩你我就不提了不过我知道接下来萧萧走了后你就是金子总会要发光发热的。噢，还有离开的没离开的实习生们，当初我也是在vk实习然后进来的，祝愿你们也能找到心仪的工作。

这笔流水账，却是我花了最长时间写的。因为两个月的回忆太多。倘若要我再一次选择，我希望能和各位一起经历逸天事件，我觉得那代表了客服团队最坚强团结的品质。

 

看起来真是一篇冗长的总结，但还有很多没有能形成文字，那些东西恐怕只能跟着我的职业成长而成长。

引述之前离开客服送给大家的一句话：“离别无远近，事欢情亦悲。若有一天，实现了客户的价值同时也实现了自我的价值，那样子，就不要再是什么阳光总在风雨后了。恩，归去，也无风雨也无晴。”

   

    9.17晚，在客户关系中心实习的我向单身女客户（噢，我初步判断应该是的吧）反馈关于手续办理问题，约其明日来公司。挂断后猛然想起明天台风，想起之前和gf千叮咛万嘱咐的别出门，“风险”！于是又给客户挂了电话“您好，友情提醒您明日来办理手续的时候注意台风天气，如果不着急，后天再约也没有关系。”客户很高兴，噢，一次风险预控的本垒打！

    9.18，开了一整个下午的会，有人没来，有人会上不停打断汇报的同事，整个会议效率很低。这本来不是什么风险，但倘若每个会议都是这样－－事实上我参与的几次会议就是这样－－那就是很大的风险：因为在不停的打断中，有很多问题都被以“会后再议”而过掉。会后有没有议，会后议的是否经过专业部门的确认，都打着问号－－即是风险？

    9.18，杭州台风，南都以前的老小区6层高女儿墙外贴面瓷砖剥落，这次砸的是草皮，下次砸的是什么？作为万科，有必要替融合前的开发商处理一个早在保修期外的安全隐患么？噢，这是一个巨大的工程量。

    最后说一说我对风险的迷惑。从上一条说开吧，如果这是一个小工程，次日拉上施工二三人全部检修便是。但这是一个大工程。我们在判定风险的时候就会犹豫起来。“喏，这个，还是先观察一段时间再说吧，毕竟很大一笔开销来着。”如此云云。风险与成本是一个矛盾，话说回来成本和什么基本上都是矛盾。但是，所有的风险控制都必须考虑成本么？或者说，这个成本包括的不应当仅仅是经济成本吧？
    风险是无处不在的，做任何事情都要预控风险，倘若拿捏的过了，就会束手束脚寸步难行。在客户关系中心常常因为担心这个群诉那个媒体的，很被动。事实上，我们担心的东西真的是客户关心的问题么？一个客户来投诉草长高了，真的所有客户都觉得草太高了么？一个客户要求改下立面窗框，真的所有客户都会改立面窗框或者觉得立面破坏了么？
    客户导向，是不是在客户投诉风险控制上也做一个客户细分，就和产品类型调查一样，哪些真的是容易点爆客户情绪的，哪些不过是仅个别客户眼光挑剔的。
    我猜想，也许出来的结果会和针对设计工程部门调查的客户对于产品认识结果一样让我们大吃一惊！噢，原来我们花了很多精力和时间预控的风险压根不是风险，噢，原来我们认为不重要的风险，埋着千磅的炸弹。

上周陪着同学和家长去到白鹭郡东买房子，作为客户也算是体验了一把万科的开盘吧。想起之前一周魅力之城开盘也去帮忙了，多少有些问题，可能的条件下，望可以优化下。

首先是销售人员的说辞，有很多的漏洞。由于在客服交流，所以言出很谨慎，但是我询问了几位销售人员（不知道我是万科的情况下），销售人员的部分说辞并不统一。
比如在白东销售现场就白东的物业单位一事，有销售人员回答说是万科物业。我问说记得是南都物业啊。销售人员居然回答我说万科物业和南都物业合并了是一样的。这在开盘当日很紧急的状态是会影响判断造成日后投诉的。对于很多投资型客户，万科物业是一个很大的利好因素。
比如问到某87平米户型，我要求出示户型图参考的时候，竟然有销售人员出示78平米的户型给我，若不是我知道客厅面宽等于彻底误解户型。
所以我私下提议，销售人员的对于不清楚的一定要问清楚再答复。这就引出第二个建议。

两次开盘我均在现场，多多少少站在各种位置解答过客户的提问。魅力之城的时候有客户问询我户型的南北向，这关系到东西边套的定价。而现场居然没有一张有指北针的图纸，发送的宣传文案和户型资料也只有一张效果图，无独有偶，白东也没有一张规划的平面分布图！这是一，是否可以考虑下次做宣传册，附上效果图同时也附上规划平面图?

第二就是遇到这些形形色色的问题，我建议在销售现场设立一个总咨询台，解决各种销售人员，开盘引导工作人员的各种疑问。魅力之城开盘的时候有些问题是有后期投诉风险的，比如问到车库定价，问到配套定位。客户是抓住带着万科标志的工作人员就问的，这种情况下，很多万科工作人员或者销售人员在并非很清楚一些专业问题的时候或者做出模糊回答混淆概念引发客户误会，或者去问另外一个人重重追问引发客户不满意感并且降低开盘现场工作效率。设立一个总咨询台可以有效解决这两个问题，客户只需要到总咨询台问一些琐碎的问题就可以。总咨询台负责把控回答的内容和限度。

第三个建议是来自白东的命名规则。现有的block5下13号楼的说法很容易被客户说成5号楼下13号楼，这样很容易误会，客户理解起来也很吃力。我带领的那批客户就对此十分不满。所以建议命名不要数字套数字，完全可以blockA下13号楼等方法。
第二是在看现房区域，建议在block中央地区做个标识以便没有销售人员带的客户也能分清楚东西南北和几号楼几号楼。说实话像我这种没什么方向感的人一进block再想搞清楚幢号和自己在平面上阅读好的号码就很费力了。

第四个建议是示范区的路，白东是现房销售，不求全部路弄好吧，至少把开盘的几幢现房楼之间的路弄干净。那天我们从block2走到block5一路泥泞，脚上全是泥巴，客户感受很不好。

这些都是小细节，望今后的开盘不仅是品牌和产品力，细节上也能感动客户。

    因为公司的员工实在是多，然而公司派送的车次和数量又实在是少得可怜因此每次都是满座加满站有些司机很好，没有多说什么，车还是照开但也不乏几位司机，真的是够倔的，说不开就是不开，非得让站的人全体下车唉，人往往还是不容易妥协的，我们是，司机也是所以，每每遇到这样的情况，总要在那边僵持很久，然后一直到下一班车的到来…… 其实，出现这样的情况，司机没有错，他为了大家的安全；我们也没有错，我们为了能早点回宿舍，又或是为了上班不要迟到是的，大家可以争辩，谁都没有错，也的确可以说谁都没有责任但，这责任到底是谁的呢？难道真的是“大家推来推去，最后就不见了么？” 我只想说，大家都是一个集体，内讧是没有用的，我们要做的是如何去解决问题。那么，该如何解决呢？
我想很简单，公司多派几趟车不就可以了么？或许，调动上面会出现一定的问题，但我想只要把这问题反映到上面，问题应该很快就可以解决了的，恩。

这是小丽blog的一段，觉得加粗那句话很适用于目前的一些工作。

最近在公司处理客户投诉，很多时候发现就是各个系统互相推来推去，有时候甚至是我们和客户互相推来推去。有时候客户的确不在理，但是静下心来去解决问题的时候，“其实只要怎么怎么就可以了”，如同小丽所写只要上面“多派车”就行了。

当然这是个反面例子，不可能只要怎么怎么就可以了。不可能的原因多半是因为“钱”，“责任”，“沟通”，但归根结底是“钱”。不可能“多派车”的“不可能”，是因为精细化到每个客户的愿望，带来的成本是巨大的，提升的价值（客户价值品牌价值等等）是有限的，是个别的，是小范围的。也就是我们常常说的“性价比”不高。

但是这部分的性价比判断，真的就一定是不高么？多派车的不可能，真的一定不可能么？

有时候可以简单到这样处理：某高层心情快乐，某日坐自己公司的车被挤下来，回去就批文，高峰端增加20辆！

好了，简单么？只是成本增加了，但这部分成本也许在高层眼里算是长期投资（请注意，优秀职业经理人甚至连一分钱的成本都必须关注）。所以将问题反映到具有决策权－－即最后责任人那里，很多问题可以出乎意料迎刃而解。但是这个响应机制，或者是上下层级沟通机制，很多时候是最难建立的。中国人喜欢报喜不报忧的呀！

让我想到了公司日益壮大下，管理的漏洞就会越大，类似“熵值”。

当然还有一种办法，就是不增加成本，也就是不通过最后责任人。怎么办？管理流程的优化。还是拿小丽坐车的例子，可以在高峰端增加班次，在低谷端比如下午两三点减少班次。当然这也可能带来管理的人力成本，但是如果管理人员素质提升，是完全可以做到的。

这也是现在很多股份制企业－－即股东为最后责任人不参与判断－－推行的现代企业管理制度，以及管理人员的培训重要性。

以上的思考尚不清晰，先写下来了。最后写上我给小丽的留言：

都站在自己的角度，那就都没有错。
都站在别人的角度，那就都错了。

所以责任可以不见了，也可以成倍了。

有三幕，放在这备份吧。呵呵。 

 

左台――――――右台 

杀手A：大黄――蜜蜂

杀手B：李庆松――话筒

警察C：魏建――蜜蜂

警察D：刘佳――话筒

平民E（如花）：伍亮――蜜蜂

平民F：李琳――话筒

法官：耀林――话筒

乌鸦：

 

道具：锤子两把，菜刀一把，警帽两个，玩具枪两把（最好有），如花服装一套（包含两团棉花状物体）。

 

场景一·杀人

 

一人扮演乌鸦经过，主持人旁白：“第一幕，杀人”

射灯照向舞台中央围坐的演员（2警，2匪，2群，一法），音乐：夜晚

法官起

法官天津话：“天黑请闭眼…”

各人摆pose（沉睡状，ws状，嚣张状，小马哥梳头状……）（其中平民E动作极暧昧。）

杀手A呼噜声大起…

法官无奈怒状：“哥们，嘛呢？让你闭眼没让你睡觉。”

舞台灯光全亮

再度法官“天黑闭眼，杀手请睁眼。”

杀手A和杀手B拿出锤子和菜刀状物体，杀向法官。

法官大惊状“我的妈呀…”

杀手A走到法官前忽然面向观众，笑容可鞠：“马家爵牌防身锤，锤锤更健康！”

杀手B说“中国驰名商标。”

杀手AB：“哦也哦也哦也也也”

杀手B凑上前ws的说：“大黄哥，杀谁？”

杀手A说：“谁NP杀谁！”

此时平民E一连串扭腰动作，（闭眼进行），扔掉手帕，转过脸。

平民E说：“你杀我啊你杀我啊，谁杀谁知道。”

杀手B于是踱步到平民E前说，“等，，，等，，，等一下，道哥，我，，我，，我想先劫个色……”

杀手A拍杀手B脑袋说：“劫你个大头色，这分明就是在劫一座山么…杀了杀了”

 

法官一边呕吐一边喊“杀手闭眼，警察睁眼。”音乐：CS

警察C和警察D出场，警察C掏出一把锤子，警察D和法官惊讶望向警察C，

警察C慌忙换上警察的帽子（或者其他代表警察的道具）：“sorry，sorry，杀手干多了跳个槽不容易啊。。。”

两警察随后一起做show肌肉的健美状，最后pose摆完齐呼“为人民服务！”

法官：“杀手迅速指认”

两警察一起指向杀手B说“太明显了吧”。此时杀手B拿着菜刀得意洋洋状。

法官给出夸张的V字手势。

 

天亮了，平民E被杀，遗言：“人都说红颜薄命，果然不假，即便是我这样貌似天仙堪比嫦娥人面桃花相映红的快乐女生，也难逃首杀厄运。”说完捂脸跑下台，然后突然转身：“讨厌……真讨厌，讨厌讨厌讨厌。”跑下台。（跑向右台）

其余人开始讨论，唱歌形式，修改歌词。

平民F：“你总是死太快死太快，把所有问题都自己抗。冤枉总是简单指认太难，智商不高就别再勉强。”（心太软）

警察D：“后来，我总算学会了如何去爱，可惜你早已远去消失在人海；后来，终于在眼泪中明白，有些人，一旦错过就不在……”（后来）

杀手B：“杀掉你我做不到，无论天涯海角，在我身边就好。”（忘记你我做不到）

等等。。。

法官“请举手投票”，众人一致投杀手B，原因例举

“移动了。”

“长的比我帅”

“有狐臭……”

“……”

杀手B同样捂脸跑开，呼叫平民E的名字，“我的小，，，小，，，小山山，，，……再，，，再见见了！”“唱歌：“我真的真的真的很爱你……”被轰走。（跑向右台）

 

第二轮天黑请闭眼

杀手快速的指向警察C。

警察快速的指向杀手A。

法官确认。

天亮警察死

警察C说“人在江湖飘，谁能不挨刀？NP8壮骨粉，青春的粉，友谊的粉，爬山暴走指定营养品。”向各位一一告别，到杀手面前，黄飞鸿的音乐响起（自己唱），警察C和杀手A握手逐渐演变成了较劲。杀手A落下阵。

灯光全暗，2s后射灯指向舞台中央演员（两名站立的警察）音乐：无间道

警察C和杀手A两人手枪对质

杀手A请求警察C说：“其实，我一直想做一个好人”

警察C说：“对不起，我是警察。”

杀手A说：“出来混，迟早要还的。我跳匪！”对着自己开枪

 舞台灯光全亮，两位刚才右台下的演员上台

警察胜利，革命胜利歌曲响起，众人齐唱。

演员一起走下左台。灯光渐暗。

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采盘人员甲：耀林――蜜蜂

采盘人员乙：伍亮――蜜蜂

销售员A（老鸨）：刘佳――话筒

销售员B（温和）：李琳――话筒

举牌男和乌鸦男：

老鸨喊叫后出场：两女一男

 

道具：女生出借男生裙子一条，牌子一块，桌子一张。

 

场景二·采盘

一人扮演鹅，旁白：“第二幕，采盘”

 舞台射灯射向一组人舞台左侧两位男演员。旁白：“话说新动力培训开始不久，总部派我等少年英才暗自采盘”

甲乙两人pose很傲慢，断臂山pose。

甲：“一山不能容二虎”

乙：“除非一公和一母”

说完两人合掌做亲密动作。乙说“你我如此心心相惜，好比那天上鸳鸯地上蛤蟆树上的鸟儿成双对……”

甲：“去你的”

甲：“今天哥几个接到一神秘任务”

乙：“要求咱俩搭档暗访”

甲：“采一采深圳最牛轰的楼盘――”

乙：“怡红楼”

说完两人屁股合掌继续亲密动作。

乙：“tom可否介绍介绍这个大名鼎鼎的怡红楼？”

甲：“大腕台词……”

 甲乙两人京剧式下左台，灯光渐暗。舞台射灯给舞台右侧两位女演员。

渲染销售大厅忙碌的景象，两售楼小姐（女生扮演）忙碌，背景可由一位男生高举纸牌“怡红楼销售大厅”。

售楼A和B齐唱（或者一人一句）：“让我哭也好，让我笑也好，只要能把房子卖掉。让我累也好，让我痛也好，卖掉之后才会有钞票。。。”（沧海一声笑。）

 唱完后舞台灯光全开

A：“姑娘们，接客啦。”

一群人（有男有女，男着女装）夸张动作到台前。背向观众面向A

A：“立正，姑娘们，大家要热情，要微笑”

一群人转头微笑。然后下台。（甲乙上台）

 

甲乙踱步上台中央，乙羞涩的挽着甲前行。甲气宇轩昂上到台中央，故意在售楼小姐前骚手弄姿。

甲突然很柔情的说：“tom，我们到了，这就是怡红楼”

乙：“jerry，这就是我们以后的家么？”

甲：“不，这是我们的小甜窝”

乙：“你真坏.”指了甲的头。扭捏状。

远处两售楼小姐开始不停的抽搐。（甲乙每说一句话每做一个动作就抽搐）

 

甲乙靠近售楼小姐，

乙抢话：“姐姐好，我们想买一套房子，要豪华的双人间的。”

售楼A：“……抱歉先生，怡红楼本期只有三室两厅和四室两厅，您出门左拐，那有深圳大酒店豪华标准间每夜1000元……”

甲摆手：“咳咳，我们刚从那里来。”

乙：“恩，好累的”

甲：“你介绍介绍这个楼盘吧。”

AB面面相觑，表示怀疑的眼神。

乙对甲说：“别介啊，”（方言），意识到自己土了，整整衣服，“Jerry，你这样人家姐姐是没有头绪滴。”（蹩脚香港话），转向B：“请问你们这里最贵最贵滴卖的多少？”（蹩脚日本话）

丁：“Exscuse me？”

甲乙汗颜转头：甲“我操，原来要英文的，这下玩完了”

乙：“我四级还没过啊……”

B打断，亲切的问：“两位是来自什么公司的？”

甲乙擦汗轻声：“还是有中国人的。。。”

丁：“Exscuse me？”

乙：“米西米西滴！”

甲：“我们是来自欧米格公司的，就是混在美国硅谷的甲骨文公司。”

丁很奇怪“欧米格不是卖手表闹钟的么？怎么从欧洲跑到硅谷去拉？”

甲连忙修正：“Oracle，Oracle。”

丙：“不管欧米格还是Oracle，客户就是上帝，两位请问需要什么样的介绍。”

乙感动的望向丙：“姐姐，我们想听你的自我介绍。”

丙：“自我介绍？”

甲拍了乙脑袋一下：“请帮忙介绍你这边的户型，均价，容积率，卖点，配套，去化率，最好还有销售策略，嗨～”（快板）

乙：“jerry，你好棒好专业…好好哦！”

CD同唱：“刘佳编写”。

乙：“哼！别看我们只带了区区几百万，21世纪最重要的是什么？”

D：“什么？！”

甲掏出一块牌子上写：“大雁！”（也要口念）

CD同说：“原来你们是万科的！”C一拳砸向甲，同时D一拳砸向乙。

甲乙很委屈的说：“我们是中海的。。。”

CD又同时砸甲乙：“靠，比万科还不如。”

 两女打完后拍拍手，下右台。舞台灯光暗，射灯指向两位倒地的男演员，两人同时：“熬得住才会有收获”射灯关闭，舞台暗，两人下左台。

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道具：女生出借男生裙子一条，牌子一块，桌子一张。

 

教师A：许炎――话筒

学生甲：何锋――蜜蜂

学生乙：张欢――蜜蜂

学生丙：李莹――话筒

 

场景三·上课

一人扮演蛤蟆，旁白：“第三幕，上课”

 舞台暗

教师A摆好健美操姿势，

射灯忽然亮起

教师A面向观众说：“什么叫NP讲师的风采？NP讲师的风采就是人见人爱，花见花开，车见车暴胎！”说完又摆了一个pose。

此时旁白起：“那个谁，你走错教室了，今天NP8都在怡景（遗精）……”

“啊……”（声音很女生）讲师慌忙逃窜下右台。

 舞台灯光大亮，左侧上三学生

后面一牌子写着NP8――怡景培训教室。

学生甲边走边掏掏鼻屎说：“有人唱歌走调，有人为爱烦恼，本人独有一好，就是上课睡觉。”

学生乙拿出镜子开始梳头并说：“急急忙忙赶来，害我发型都乱了，头可断，发可乱，职业礼仪要过关。”

学生丙（女）：“你们好，我叫小吴，两位怎么称呼呀？”

学生甲很热情，摸摸头：“叫我小艾吧。”说完用手往自己身上擦擦，与学生丙握手，不肯放手状。然后“嘿嘿”傻笑。

学生丙挣脱后转向学生乙，伸手欲握：“你呢？”

学生乙掏出手套：“我叫小百，哦，对不起我有手气”

学生甲抢话：“瓦，那我们三个合起来正好是艾百吴呀！”（二百五）

乙丙同时：“去你的。”

旁白（太监声线）：“老师到”

三人迅速端坐，老师A从右侧上台。

 

老师A说“今天我们来上一上发散思维的课程。首先想问问大家有人认识我吗？”说完摆出一个自恋的pose。

底下没有人吭声。

老师A：“大家不要害怕，有问题就举手。”

底下学生甲颤巍巍举起一手，

灯光为摇滚效果。

老师A唱（摇滚）：“说吧说吧大声说出你的真心话，如果不坦白讲，你怎会懂我的渴望，说吧说吧大声说出你的真心话，也许你的感觉，和我一样，想轻轻松松陪在你身旁”（动力火车－有话直说）

老师A很沉醉，未唱完，三人都捂住耳朵，甲大叫“老师师师师师师师师（逐渐轻，直到无力），我要上厕所！！！”

灯光恢复

安静一秒，其余两人慢慢松开耳朵。

老师A摇滚动作定格，转头看着甲，挥挥手“大禹治水，疏而不堵。你，去吧……”

甲慌忙转头离开，在舞台左侧遇见广路和朱桢

两人拿着锤子威胁的发出声音：“恩（第三声）～～～”

甲一惊，又提着裤子回去。

老师A做周星驰的不相信状，：“wk，好快！你怎么回来了？年轻人的膀胱肌果然厉害。”

甲：“没，老师我又没尿了……”

乙丙同时：“嗨～～～”

 

老师整理衣服说，我们正式上课，首先为了考验大家的发散思维，让大家做几道题目，下面分组。话音未落，甲乙两男生已经抱在一起惺惺相惜状。丙只好单独站出。

此时互动，老师A告诉左边的观众支持甲乙，右边的观众支持丙。

 

老师A：“下面请听题。准备抢答。”

“一，什么东西天气越热，它爬的越高？”

乙梳头曰：“哈哈哈哈，答案就是梧桐山五壮士之一，在下是也！”

老师A：“错！”

此时丙站出说：“是温度计！”

老师A：“year～you are very very very good！加一个笑脸！”并给出V字手势。

甲乙一脸不服气状

 

老师A：“请听第二题！，请问什么时候最好还是要高高举起你的双手好些?”

丙：“举手回答问题！”

老师微笑摇头。丙苦恼抓脑袋状。

甲此时一脸奸笑“hiahiahiahia，报告老师，有人用枪指着我的脑袋的时候，我就乖乖举手！”乙配合做动作。“pia！”甲说，乙倒地状。

老师说：“bingo！加笑脸”

甲乙合掌并有屁股合掌动作欢庆。

 

老师说“请听第三题，一头公牛加一头母牛，猜三个字?”

甲乙欲举手，又放下，又猛然举手：“不知道！”

老师A“错！我怎么可能会出不知道这么土的答案，重复问题”

丙害羞的说：“想那个？”

老师A：“错！答案是两头牛”，说完自恋的哈哈大笑。

甲乙丙同时说：“好冷啊，好冷啊，冻死我了。”

 

老师A摆摆手于是说：“下一题，哪个国家的人是不用电的?”

甲乙迷惘，丙也迷茫，

此时可以互动，老师问台下观众，观众说：“缅甸人！”（可以找托）

“你们真是太可爱太可爱太可爱了” 说完飞吻观众。

 

老师A说：“请听最后一题，小明在街上散步时见到一张百元大钞和一块骨头，它却捡了一块骨头，为什么?”

甲乙抢答同时：“因为那块骨头是金子做的！”

老师说“错”，随即看看丙，丙站起来从容的说：“因为小明是一只狗。”

老师作出你们看看的手势，继续问：“大黄在街上散步时也见到一张百元大钞和一块骨头，它却捡了一百元，请问为什么?”

甲乙又抢答：“因为骨头被拣走了”说完正欲哈哈大笑，

老师A：“又错！”，示意丙告诉两人。

丙站起从容回答：“因为大黄是一只聪明的狗……”

甲乙两人作出败下阵的姿势，跪倒说：“英雄，收我们为徒吧！我们对你的敬仰犹如黄河泛滥房屋漏水滔滔不绝连绵不断。”

 

老师A宣布咳嗽，三人慌忙坐定。说：“今天我们这课就上到这里，记住我们的口号，我是NP8，夜夜不回家！甲，你怎么了？”

此时甲正在扭动身体，倒在台下：“老师，尿崩啊。”

“那还不快去！”。

 灯光渐暗，演员下台。下台后灯光全开，全体演员和导演上台谢幕。